FAQ

1. Puis-je commander directement chez vous en tant que particulier? 

Malheureusement, ce n'est pas possible. Nous sommes une entreprise B2B qui ne fournit qu'aux clients professionnels dans l'industrie des quincailleries. Les particuliers peuvent acheter nos produits via les canaux de vente habituels. Consultez ici le point de vente le plus proche de chez vous.
 

2. Pouvez-vous livrer directement à mes clients sur le chantier? 

Oui, c'est tout à fait possible. Nous pouvons organiser une livraison directe sur le chantier ou chez vos clients, tels que les entrepreneurs ou les entreprises industrielles. Veuillez noter que des frais de transport supplémentaires seront facturés pour ce service. Contactez-nous pour discuter des détails spécifiques et des coûts pour votre situation.

3. Quels sont les frais de livraison si je souhaite faire livrer une commande directement à mon client? 

Les frais de livraison pour une livraison directe à votre client sont calculés en fonction du poids et/ou du volume de la commande. Pour obtenir un devis précis et plus de détails sur ce service, il est préférable de contacter notre service commercial. Vous pouvez les joindre au 0172-250 110 ou par e-mail à info@gb.nl.
 

4. Est-il possible de retourner des produits? 

Oui, vous pouvez retourner des produits sous les conditions suivantes :

• Dans les 12 mois suivant la date d'achat
• Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine
• Valeur minimale de retour de 250 €
• Des frais de traitement de 15 % (minimum 75 €) seront facturés
• Les commandes spéciales, les articles en bordure de caisse et les articles en fin de série sont exclus
• Les retours se font uniquement via le transporteur désigné par GB
• Crédits au prix d'achat ou à une valeur actuelle inférieure

Pour les retours dus à des erreurs de GB, il n'y a pas de frais ou de montant minimum. Contactez le service clientèle pour demander un retour.

5. Où sont fabriqués vos produits? 

95 % de nos produits sont fabriqués dans notre usine de Nieuwkoop. Notre groupe de produits de petite quincaillerie, qui complète notre offre, est acheté en Allemagne.
 

6. Vos produits répondent-ils aux normes et exigences en vigueur? 

Tous les produits GB sont conformes aux normes et exigences en vigueur, comme décrit dans le code du bâtiment. Nous avons les certificats appropriés disponibles pour nos produits. Vous pouvez facilement consulter et télécharger ces certificats ici.

7. Comment puis-je trouver le modèle de trou de produits tels que les angles? 

Vous pouvez trouver le modèle de trou de nos produits, tels que les angles, de deux manières:

1. Sur la page produit: Allez sur www.gb.nl et recherchez le produit spécifique. Dans la section "Téléchargements", vous trouverez tous les dessins techniques disponibles, y compris le modèle de trou.
2. Dans notre programme de présentation: Le modèle de trou est indiqué pour chaque produit pertinent dans ce programme.

8. Où puis-je trouver des informations techniques détaillées, y compris les calculs pour les angles et les supports de cadre? 

Pour des informations techniques détaillées, y compris les calculs pour nos angles et supports de cadre, veuillez consulter notre manuel technique complet. Ce document contient tous les enregistrements pertinents et les données techniques dont vous avez besoin pour votre projet. Vous pouvez facilement télécharger le manuel technique à partir de notre centre de téléchargement sur notre site web.

9. Pouvez-vous fournir des conseils sur les ancrages de cavité ou créer des plans d'ancrage? 

Absolument ! Nous offrons des conseils d'experts sur les ancrages de cavité et pouvons également créer des plans d'ancrage complets pour vous. Nos conseillers techniques sont prêts à vous assister. Pour des conseils personnalisés ou pour demander un plan d'ancrage, vous pouvez contacter directement notre équipe technique: Email : technique@gb.nl
 

10. Quel est le délai de livraison de ma commande? 

Nous suivons un calendrier de livraison fixe pour les différentes provinces des Pays-Bas. Vous pouvez consulter notre calendrier de livraison dans notre centre de téléchargement ; Flyers produits, Itinéraire hebdomadaire des Pays-Bas. Cela vous permet de voir quand nous livrons dans votre région.

Besoin de votre commande plus rapidement ? Contactez notre service commercial interne. Ils peuvent vous informer sur les possibilités d'une livraison plus rapide et des éventuels frais supplémentaires.

11. Comment puis-je organiser une livraison urgente pour demain? 

Envoyez votre commande avant 14h00 et contactez ensuite directement notre service commercial interne pour discuter de la livraison urgente.
 

12. Est-il possible de venir chercher une commande moi-même? 

Oui, vous pouvez récupérer votre commande à notre entrepôt à Nieuwkoop, Transportweg 35, 2421 LT. Veuillez prendre rendez-vous avec notre service commercial interne au préalable.
 

13. Pouvez-vous fabriquer un produit sur mesure pour mes besoins spécifiques? 

Notre service commercial interne peut généralement trouver un produit existant adapté à vos besoins. Pour des produits innovants ou industriels sur mesure, contactez nos conseillers techniques via technique@gb.nl ou 0172-520110.

14. Comment déterminer la longueur correcte des ancrages de cavité et des chevilles d'isolation? 

La longueur des ancrages de cavité et des chevilles d'isolation dépend de divers facteurs dans votre projet de construction spécifique. Pour vous aider dans ce calcul, nous avons développé un outil de calcul des ancrages de cavité pratique.

Vous trouverez cet outil sur notre site web, sous “assistant de choix” ou cliquez ici.

15. Je n'ai pas reçu un produit parce qu'il n'était pas en stock. Quand puis-je m'y attendre? 

Les délais de livraison prévus pour les produits en rupture de stock sont toujours indiqués sur votre confirmation de commande. Vérifiez votre confirmation de commande pour cette information. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez également contacter votre service des achats.
 

16. Comment savoir quels équerres utiliser et combien lors de l'installation d'un cadre? 

Nous avons développé un outil de calcul gratuit pour vous aider à déterminer les équerres et les quantités correctes. Cet outil est toujours à jour et conforme à la norme de construction néerlandaise KVT-10. Vous pouvez trouver l'outil de calcul sur notre site web, sur la page d'accueil, sous “assistant de choix” ou cliquez ici.